شرايط مرجوعي

شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

رضایت مشتریان برای سورشاپ اهمیت ویژه‌ای دارد. به همین منظور، در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان بررسی و رسیدگی به درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است:

موارد قابل قبول برای مرجوعی

- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده

- آسیب‌دیدگی کالا در زمان ارسال

- وجود نقص یا ایراد ظاهری در محصول هنگام تحویل

- مغایرت محصول دریافتی با مشخصات درج‌شده در سایت

شرایط پذیرش مرجوعی

- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اعلام شود.

- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.

- جعبه، بسته‌بندی و متعلقات محصول باید سالم و کامل باشند.

- ارائه عکس یا فیلم از مشکل کالا برای بررسی درخواست الزامی است.

موارد غیرقابل مرجوعی

با توجه به ماهیت بهداشتی و مصرفی عطر، ادکلن و خوشبوکننده‌ها، کالاهایی که پلمب آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، امکان مرجوعی یا تعویض ندارند.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق شماره پشتیبانی با ما تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام نمایید. پس از بررسی درخواست، مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.

بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی 2 روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد.

هدف ما جلب رضایت و اعتماد شماست و تمامی درخواست‌ها با دقت و انصاف بررسی خواهند شد.